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Gestão por processos: estudo de caso no centro judiciário de solução de conflitos e cidadania – CEJUSC AMPARO
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| Autor | Kobus, Lesandra Priebe; |
| Orientador | Saggiorato, Sílvia Maria; |
| Lattes do orientador | http://lattes.cnpq.br/3639784299426150; |
| Instituição | Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| Título | Gestão por processos: estudo de caso no centro judiciário de solução de conflitos e cidadania – CEJUSC AMPARO; |
| Resumo | O objetivo deste trabalho é analisar os aspectos da disciplina de BPM (Business Process Management) que podem contribuir com a gestão dos processos de negócio do Centro Judiciário de Solução de Conflitos e Cidadania de Amparo (CEJUSC AMPARO), órgão do sistema judiciário responsável por centralizar a realização das audiências de conciliação e mediação da Comarca de Amparo. O estudo tem como foco principal o processo de conciliação e mediação, porém avalia de forma geral os demais processos envolvidos. Primeiramente, faz-se o levantamento do referencial teórico, buscando a contribuição de vários autores para subsidiar o desenvolvimento da pesquisa. Os dados necessários ao cumprimento dos objetivos são coletados por meio das técnicas de entrevista, análise documental e observação participante. As informações apresentadas incluem o entendimento e alinhamento da estratégia aos processos, a modelagem e análise da situação atual do processo de conciliação e mediação, a modelagem da situação futura, com a proposição de um modelo de gestão dos processos, bem como ações de melhoria para a implementação futura do novo modelo. Acredita-se que o resultado desta pesquisa contribuirá com o CEJUSC na adoção de uma gestão orientada por processos como forma se alcançar seus objetivos estratégicos.; |
| Palavras-chave | Gestão; Gerenciamento; Processos de negócio; BPM; |
| Tipo | TCC; |
| Data de defesa | 2014-09-19; |
| URI | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/6794; |
| Nivel | MBA; |
| Curso | Administração de TI; |
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