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Confiabilidade em prestadora de serviço de comunicação multimídia (SCM) Estudo de caso na M. N. Redes de Comunicações Ltda (PontocomNet)
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| Autor | Trisch, Marino; |
| Orientador | Sellitto, Miguel Afonso; |
| Lattes do orientador | http://lattes.cnpq.br/0203545749226007; |
| Instituição | Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| Título | Confiabilidade em prestadora de serviço de comunicação multimídia (SCM) Estudo de caso na M. N. Redes de Comunicações Ltda (PontocomNet); |
| Resumo | O objetivo deste artigo é realizar análise da disponibilidade do Serviço de Comunicação Multimídia (SCM) comercializado e distribuído por prestadora de internet via rádio, utilizando para isto o histórico de indisponibilidades registrado pelo software de gerenciamento da rede de comunicação utilizado pela empresa e que possibilita realizar modelagem quantitativa através do cálculo da atual disponibilidade e propiciar recomendação de ações a fim de obter melhores resultados na operacionalização. É apresentada modelagem dos tempos até o reparo (TTR) e até a falha (TBF) dos autenticadores dos Point of Presence (POP), como são conhecidas as torres de transmissão onde estão instaladas as antenas que distribuem sinal de internet aos clientes na área de abrangência da empresa, no município gaúcho em que está localizada sua principal unidade de negócio. Além dos dados de indisponibilidade coletados através do software de gerenciamento, também são analisados os registros de atendimento às solicitações dos clientes, que contribuem para o estudo de modo a propor melhorias na estratégia da empresa em atingir atendimento de excelência.; |
| Palavras-chave | SCM; MikroTik; Disponibilidade; Point of Presence (POP); The Dude; |
| Tipo | TCC; |
| Data de defesa | 2017; |
| URI | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/6982; |
| Nivel | MBE; |
| Curso | Gestão da Manutenção Industrial; |
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