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Qualidade nos processos da cadeia de valor estudo de caso no mercado primaz
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| Autor | Zordan, Simone Regina; |
| Orientador | Capecchi, Fábio José; |
| Lattes do orientador | http://lattes.cnpq.br/1005072674110684; |
| Instituição | Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| Título | Qualidade nos processos da cadeia de valor estudo de caso no mercado primaz; |
| Resumo | O trabalho tem como objetivo principal analisar os processos da cadeia de valor que impactam na qualidade dos serviços da empresa Primaz positivando-os a agregar valor. Para alcançar o objetivo utilizou-se como método de coleta a aplicação de dois questionários, um dirigido aos clientes e outro aos fornecedores, utilizou-se também de entrevista aplicada aos proprietários. Como resultados obteve-se a definição de qualidade para a empresa, pode-se medir a satisfação dos clientes sobre a qualidade dos produtos e dos serviços prestados pela empresa, foi realizado também o mapeamento dos processos de compras e de recebimento de mercadorias, onde houve a possibilidade de sugerir melhorias como seleção de fornecedores, parcerias com os fornecedores, treinamento para os funcionários, aderir programa de qualidade.; |
| Abstract | The main objective of the work is to analyze the processes of the value chain that impact on the quality of the services of the Primaz company, positivizing them to add value. In order to reach the objective, two questionnaires were used as the collection method, one for the clients and the other for the suppliers. The results obtained were the definition of quality for the company, it is possible to measure the satisfaction of the customers on the quality of products and services provided by the company, also the mapping of the processes of purchases and reception of goods was carried out. the possibility of suggesting improvements such as selection of suppliers, partnerships with suppliers, training for employees, adhering to quality program.; |
| Palavras-chave | Cadeia de valor; Qualidade; Processos; Value chain; Quality; Processes; |
| Tipo | TCC; |
| Data de defesa | 2018-01-01; |
| URI | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/7247; |
| Nivel | MBA; |
| Curso | Gestão de Produção e Logística; |
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