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Melhoria no processo de educação corporativa mapeamento de processo para o desenvolvimento profissional

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metadataTrad.dc.contributor.author Salvi, Luciana;
metadataTrad.dc.contributor.advisor Francisco, Rosemary;
metadataTrad.dc.contributor.advisorLattes http://lattes.cnpq.br/8034080479856691;
metadataTrad.dc.publisher Universidade do Vale do Rio dos Sinos;
metadataTrad.dc.title Melhoria no processo de educação corporativa mapeamento de processo para o desenvolvimento profissional;
metadataTrad.dc.description.resumo A probabilidade de prestar um serviço de qualidade ao cliente é maior quando os colaboradores da empresa estão bem capacitados e a organização está bem estruturada, com processos modelados e padronizados. Neste cenário, o presente estudo tem como objetivo analisar, modelar e implementar um processo de capacitação de qualidade, em uma empresa no qual o processo atual possui défits e não atinge a todos os colaboradores de forma eficiente. Foi utilizado o método de pesquisa-ação, tendo como resultado a modelagem destes processos e a implementação de um programa de treinamento que abrange até a reciclagem e avaliação dos resultados;
metadataTrad.dc.description.abstract The probability of providing quality service to the customer is greater when the company's employees are well-qualified and the organization is well structured with standardized and standardized processes. In this scenario, the present study aims to analyze, model and implement a process of quality training, in a company in which the current process has deficits and does not reach all employees efficiently. The research-action method was used, resulting in the modeling of these processes and the implementation of a training program that includes the recycling and evaluation of results.;
metadataTrad.dc.subject Serviço de qualidade; Colaboradores; Processos modelados e padronizados; Avaliação dos resultados; Quality service; Contributors; Processes modeled and standardized; Evaluation of results;
metadataTrad.dc.type TCC;
metadataTrad.dc.date.issued 2018-01-01;
metadataTrad.dc.identifier.uri http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/7532;
metadataTrad.dc.audience.educationLevel Especialização;
metadataTrad.dc.curso Qualidade de Software;


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