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Fidelização de clientes: um estudo de caso na empresa LG ELETRONICS
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| Autor | Oliveira, Marcela Marzullo de; |
| Orientador | Gutterres, Rodrigo Rocha; |
| Lattes do orientador | http://lattes.cnpq.br/0756762433904424; |
| Instituição | Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| Título | Fidelização de clientes: um estudo de caso na empresa LG ELETRONICS; |
| Resumo | O mercado de ar condicionado central é extremamente técnico e dominado por empresas já conhecidas e tradicionais, com uma longa trajetória no setor. Por ser um mercado muito técnico e específico, existem três pilares fundamentais que fazem parte deste mercado, que são os fabricantes, projetistas e os instaladores de ar condicionado. Ao ingressar neste novo mercado, além da preocupação com a grande concorrência a empresa deve se consolidar como marca, como fabricante e para isso é importante conquistar a confiança dos formadores de opinião e depois buscar a fidelização destes clientes que são fundamentais na decisão pela marca.; |
| Palavras-chave | Ar condicionado central; Fabricantes; Projetistas; Instaladores; |
| Tipo | TCC; |
| Data de defesa | 2011-01-01; |
| URI | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/8013; |
| Nivel | MBA; |
| Curso | Marketing Estratégico e Vendas; |
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