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A negociação como ferramenta de negócios na instituição financeira XYZ

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metadataTrad.dc.contributor.author Haubert, Cristiano;
metadataTrad.dc.contributor.advisor Xausa, Maria Regina de Moraes;
metadataTrad.dc.contributor.advisorLattes http://lattes.cnpq.br/9723069171173101;
metadataTrad.dc.publisher Universidade do Vale do Rio dos Sinos;
metadataTrad.dc.title A negociação como ferramenta de negócios na instituição financeira XYZ;
metadataTrad.dc.description.resumo O mercado financeiro, cada vez mais competitivo e restrito, obriga as instituições financeiras a buscarem alternativas de relacionamento com seus clientes, com foco na fidelização dos mesmos. Saber negociar passa a ser fundamental e um fator de diferenciação para buscar o relacionamento e a rentabilização. A presente monografia busca analisar o processo de negociação na Instituição Financeira XYZ, com vistas ao seu aprimoramento enquanto instrumento de fidelização dos clientes (associados) e rentabilização da instituição. Para alcançar este objetivo, realiza-se uma pesquisa bibliográfica, onde são abordados os conceitos, variáveis, etapas, estratégias e ferramentas do processo de negociação. O estudo está dividido em duas etapas: a revisão bibliográfica e o estudo de caso, utilizando-se como instrumentos de pesquisa um questionário, análise de documentos e observações do autor. A pesquisa identifica a importância da utilização do processo de negociação e a necessidade de aprimoramento deste processo dentro da Instituição XYZ, viabilizando-se os negócios através do relacionamento. O planejamento da negociação, através da preparação dos argumentos para superação das objeções, é fundamental no processo. Treinamentos, ferramentas e estratégias de negociação, através da estruturação do processo de negociação na instituição são sugeridos como contribuições da pesquisa.;
metadataTrad.dc.subject Relacionamento; Fidelização; Negociação; Rentabilização; Argumentos;
metadataTrad.dc.type TCC;
metadataTrad.dc.date.issued 2014-01-01;
metadataTrad.dc.identifier.uri http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/8841;
metadataTrad.dc.audience.educationLevel MBA;
metadataTrad.dc.curso Gestão Empresarial;


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