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| Impacto do gerenciamento de reclamações no comprometimento organizacional, envolvimento e engajamento no trabalho: um estudo em centros de serviços compartilhados | 97 |
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| Impacto do gerenciamento de reclamações no comprometimento organizacional, envolvimento e engajamento no trabalho: um estudo em centros de serviços compartilhados | 6 | 2 | 3 | 3 | 1 | 3 | 3 |
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| Márcio Preuss_.pdf | 123 |
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| Brasil | 97 |
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