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Modelo para implementação de um catálogo de serviços de TI
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| Autor | Ferreira, Rodrigo Kellermann; |
| Orientador | Hilzendeger, Julio Cesar; |
| Instituição | Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| Título | Modelo para implementação de um catálogo de serviços de TI; |
| Resumo | Este trabalho se propôs a realizar um mapeamento dos serviços de TI em uma empresa de tecnologia, de forma a dar melhor visibilidade aos clientes internos quanto aos serviços disponíveis e alinhar os serviços prestados ao objetivo do negócio. Para isso, foi realizada uma pesquisa bibliográfica sobre o tema e também foi realizado um estudo de caso envolvendo algumas áreas da empresa.; |
| Abstract | This study proposes to conduct a mapping of IT services in a technology company, in order to give better visibility to internal customers about the services available and align services to business objective. For this, we performed a literature search on the topic and was also carried out a case study involving some areas of the company.; |
| Palavras-chave | Catálogo de serviços; Governança de ti; Alinhamento estratégico; Catalog of services; IT governance; Strategic alignment; |
| Tipo | TCC; |
| Data de defesa | 2011-01-01; |
| URI | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/8891; |
| Nivel | MBA; |
| Curso | Administração de TI; |
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