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Design e transformação digital: uma abordagem orientada pelo design estratégico para a concepção de novos serviços no contexto farmacêutico
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| Autor | Klein, Aline Roque Borges; |
| Lattes do autor | http://lattes.cnpq.br/9854179021678003; |
| Orientador | Franzato, Carlo; |
| Lattes do orientador | http://lattes.cnpq.br/4881062407464026; |
| Instituição | Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| Sigla da instituição | Unisinos; |
| País da instituição | Brasil; |
| Instituto/Departamento | Escola da Indústria Criativa; |
| Idioma | pt_BR; |
| Título | Design e transformação digital: uma abordagem orientada pelo design estratégico para a concepção de novos serviços no contexto farmacêutico; |
| Resumo | O presente estudo buscou investigar as relações entre design, a transformação digital e os desafios relacionados à construção de novos serviços no contexto da saúde, concentrando-se nos serviços de atenção farmacêutica. Para tanto, buscou-se primeiramente compreender cada um dos construtos teóricos relacionados, bem como seus principais conceitos e efeitos na sociedade. Essa compreensão apoiou a discussão das relações existentes, visando identificar as contribuições do design, sob a luz do design estratégico, nesse contexto. O conhecimento gerado a partir da revisão de literatura serviu de base para o planejamento e execução de uma pesquisa-ação junto a uma rede privada de farmácias, para a concepção de novos serviços que fossem capazes de aumentar o protagonismo da farmácia no ecossistema de saúde, para além da sua atuação em varejo e conectada com sua estratégia de transformação digital. Os resultados apontam que projetar serviços em contextos de transformação digital exige dos designers conhecimento no que se refere a análise e interpretação de grandes volumes de dados, para projetar um conjunto de jornadas variadas e de alta complexidade, numa realidade omnichannel que integra ambientes físicos e digitais. Superada essa dificuldade, um processo de design de serviços orientado pelo design estratégico demonstrou grande valor em uma perspectivan metaprojetual, contribuindo para a evolução de modelos existentes visando sua adaptação para o design de processos em contextos omnichannel.; |
| Abstract | The present study sought to investigate the relationships between design, digital transformation and the challenges related to the construction of new services in the health context, focusing on pharmaceutical care services. To do so, we first sought to understand each of the related theoretical constructs, as well as their main concepts and their effects on society. This understanding supported the discussion of existing relationships in order to identify design contributions in the light of strategic design in this context. The knowledge generated from the literature review served as the basis for the planning and execution of an action research with a private pharmacy network, for the conception of new services that could increase the role of pharmacy in the health ecosystem, beyond its retail performance and connected with its digital transformation strategy. The results point out that designing services in digitally changing contexts requires designers to know how to analyze and interpret large volumes of data to design a set of varied and highly complex journeys in an omnichannel reality that integrates physical and digital environments. Overcoming this difficulty, a strategic design-driven service design process demonstrated great value from a metadesign perspective, contributing to the evolution of existing models to adapt to process design in omnichannel contexts.; |
| Palavras-chave | Transformação Digital; Design Estratégico; Design de Serviços; Omnichannel; Atenção Farmacêutica; Digital Transformation; Strategic Design; Service Design; Omnichannel; Pharmaceutical Care; |
| Área(s) do conhecimento | ACCNPQ::Ciências Sociais Aplicadas::Desenho Industrial; |
| Tipo | Dissertação; |
| Data de defesa | 2019-06-26; |
| Agência de fomento | Nenhuma; |
| Direitos de acesso | openAccess; |
| URI | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/8993; |
| Programa | Programa de Pós-Graduação em Design; |
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