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Gestão por competência: o perfil dos supervisores de atendimento de Call Center na empresa Getnet
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| Autor | Pinto, Joice Raquel de Andrade; |
| Orientador | Oliveira, Elton Luiz de; |
| Instituição | Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| Título | Gestão por competência: o perfil dos supervisores de atendimento de Call Center na empresa Getnet; |
| Resumo | Nos últimos tempos as organizações buscam eficiência e eficácia, com isto as empresas e seus indivíduos sentem a necessidade de desenvolver suas competências. Por consequência líderes encontram grandes desafios, como por exemplo, a adequação de perfis de profissionais aos objetivos das organizações. Baseada nestes fatos esta pesquisa fará o estudo de perfil dos supervisores de atendimento do Call Center da empresa GETNET, com o objetivo de realizar o comparativo do perfil mapeado com o desejado pela empresa para a adequação e desenvolvimento dos profissionais de acordo com as necessidades evidenciadas; |
| Palavras-chave | Mapeado; Perfil; Empresa; Profissionais; |
| Tipo | TCC; |
| Data de defesa | 2011-06-27; |
| URI | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/10429; |
| Nivel | MBA; |
| Curso | Gestão Empresarial; |
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