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Análise do estilo de liderança em um Call Center
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| Autor | Rocha, Matheus Biroth; |
| Orientador | Rhoden, Ieda; |
| Lattes do orientador | http://lattes.cnpq.br/9212483446484683; |
| Instituição | Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| Título | Análise do estilo de liderança em um Call Center; |
| Resumo | O objetivo principal deste trabalho foi investigar o estilo de liderança presente e em um Call Center, estudando e compreendendo suas características e atitudes frente aos liderados e possíveis impactos na produtividade. A empresa Sicredi disponibilizou todas as informações necessárias para que se pudesse estudar, analisar e compilar os dados necessários a fim de se chegar aos melhores números e dados para que esta pesquisa tivesse a qualidade e objetivos propostos alcançados com êxito.; |
| Palavras-chave | Estilo de liderança; Call Center; Sicredi; |
| Tipo | TCC; |
| Data de defesa | 2012-01-01; |
| URI | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/8849; |
| Nivel | MBA; |
| Curso | Gestão Empresarial; |
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