Gestão por processos: estudo de caso da empresa PROSPERI assessoria de comunicação

O mundo dos negócios está cada vez mais competitivo e isso se deve a diversos fatores. O rápido avanço da tecnologia e fácil acessibilidade, a globalização do conhecimento, o aumento da quantidade de estudo e titulações dos profissionais são alguns dos fatores que contribuíram para isso. Para as empresas se manterem neste cenário e conseguirem crescer no mercado de atuação o papel do gestor é fundamental e o modelo de gestão adotada poderá fazer a diferença para o sucesso ou fracasso dos negócios. O tema central deste projeto é a metodologia da gestão por processos. Esse modelo pode ser visto como uma abordagem moderna da administração, que consiste na padronização, análise no aperfeiçoamento das ações da empresa. A gestão por processos pode ser utilizada tanto por grandes organizações, como por empresas de pequeno porte que buscam maior organização e visibilidade das suas atividades. Levando em consideração a notoriedade e importância deste modelo de gestão e o cenário empresarial atual, o presente trabalho apresentou uma estrutura de metodologia de gestão por processos para a empresa Prosperi Assessoria de Comunicação, desenvolvendo principalmente o mapeamento do seu processo de atendimento ao cliente.