Balanced scorecard: um estudo de caso na empresa Metrovel Veiculos LTDA

A Era da informação incorporou ao mercado empresarial um ambiente competitivo e de constante transformação. Para acompanhar a velocidade das informações e medir esses acontecimentos, muitas organizações buscaram novas ferramentas estratégicas que pudessem melhorar seu desempenho e potencializar o seu negócio. Justamente, o presente trabalho apresenta como tema, a implantação da ferramenta de gestão Balanced Scorecard. O estudo foi realizado na empresa Metrovel Veículos Ltda e teve como objetivo sugerir a implantação de um sistema de gestão que operacionalize a estratégia da empresa ao seu cotidiano, revelando as atividades criadoras de valor aos seus gestores e aprimorando o conhecimento e o foco na tomada de decisão. Este estudo utilizou-se do referencial teórico fundamentado com conceituados autores e apropriou-se do estudo de caso como método de pesquisa. Através das técnicas de observação, documental, entrevista e focus group foi possível mapear-se os processos da empresa, bem como, identificar os objetivos estratégicos, os indicadores, as metas e os planos de ação sugeridos. A análise da pesquisa está baseada na comparação destes dados com a revisão teórica. Este trabalho obteve como resultado o alinhamento das estratégias, o mapeamento da cadeia de valor, a qualificação do processo decisório e a construção do mapa estratégico da organização.