Desenvolvimento de uma abordagem hierárquica de planejamento e controle para a gestão de serviços em organizações baseadas em projetos complexos de tecnologia da informação

Autor	Coimbra, Régis Wagener;
Lattes do autor	http://lattes.cnpq.br/5102220532446264;
Orientador	Rodrigues, Luis Henrique;
Lattes do orientador	http://lattes.cnpq.br/9093778207598219;
Instituição	Universidade do Vale do Rio do Sinos;
Sigla da instituição	UNISINOS;
País da instituição	Brasil;
Instituto/Departamento	Escola de Gestão e Negócios;
Idioma	pt_BR;
Título	Desenvolvimento de uma abordagem hierárquica de planejamento e controle para a gestão de serviços em organizações baseadas em projetos complexos de tecnologia da informação;
Resumo	Esta Dissertação propõe o desenvolvimento de uma estrutura hierárquica de gestão que possa ser aplicada em organizações que têm como principal atividade a prestação de serviços em projetos complexos de tecnologia da informação. A proposta se baseia na tradução da literatura tradicional de operações com o detalhamento de uma Estrutura Hierárquica de Planejamento e Controle da Produção e com a consolidação de uma Estrutura Hierárquica de Gestão de Serviços.Para compor o modelo de gestão e por serem os projetos o objeto central da atividade das corporações, é compilada uma Estrutura Hierárquica de Gestão Corporativa de Projetos, que aborda Portfólio, Programas e Projetos com base nas publicações tradicionais dos institutos que contribuem com o desenvolvimento da teoria de gerenciamento de projetos.As características do ambiente de tecnologia da informação e a conceituação de projetos complexos são apresentadas para delimitar a abrangência do estudo e apontar peculiaridades ao modelo proposto.O modelo teórico de;
Abstract	This paper proposes the development of an hierarchical structure of management that is able to be applied in organizations which have service as the main activity in complex projects of information technology.This paper proposes the development of an hierarchical structure of management that is able to be applied in organizations which have service as the main activity in complex projects of information technology.The proposal is based in the translation of traditional literature operations with the detailment of an Hierarchical Structure of Planning and Production Control and with a consolidation of an Hierarchical Structure of Service Management.To compose the management model, and projects being the core object of the corporations’ activity, an Hierarchical Structure of Corporative Project Management is compiled, which approaches Portfolio, Programs and Projects based in traditional publications of institutes that contribute to the development of project management theory.The features of information techno;
Palavras-chave	gestão de serviços; planejamento hierárquico; gerenciamento de projetos; hierarchical planning; service management; project management;
Área(s) do conhecimento	Ciências Sociais Aplicadas;
Tipo	Dissertação;
Data de defesa	2006-08-17;
Agência de fomento	Nenhuma;
Direitos de acesso	openAccess;
URI	http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/2678;
Programa	Programa de Pós-Graduação em Administração;