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Análise das práticas de governança da tecnologia da informação (TI) à luz dos modelos COBIT e BSC em empresa contratante de serviços de outsourcing
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| Autor | Targa, Magda Santos; |
| Orientador | Vanti, Adolfo Alberto; |
| Lattes do orientador | http://lattes.cnpq.br/7441849125904075; |
| Instituição | Universidade do Vale do Rio do Sinos; |
| Sigla da instituição | UNISINOS; |
| País da instituição | Brasil; |
| Instituto/Departamento | Escola de Gestão e Negócios; |
| Idioma | pt_BR; |
| Título | Análise das práticas de governança da tecnologia da informação (TI) à luz dos modelos COBIT e BSC em empresa contratante de serviços de outsourcing; |
| Resumo | Os serviços de TI têm sido percebidos cada vez mais como instrumento de vantagem competitiva aos negócios organizacionais e a sua influência no desempenho empresarial deverá continuar crescendo. Estes e outros fatores motivam as empresas a rever os seus atuais modelos de gestão de TI. A governança de TI tem sido tema de interesse de investigação, tendo um enfoque externo, que se refere às demandas de negócio e conseqüente necessidade de alinhamento estratégico, e um enfoque interno que se refere a organização de TI e seus processos. O uso de modelos pode auxiliar esta governança, pois induzem a conformidade, sistematizam e eliminam incertezas. Neste contexto, a presente dissertação avalia as práticas de governança de TI, o que envolve a alocação de recursos de capital humano próprio e de terceiros, em empresa do setor de saúde, à luz dos modelos de governança COBIT e BSC.; |
| Abstract | IT services have been more and more perceived as a competitive advantage instrument, and its influence should continue climbing up the charts. These and other factors lead the companies to review their IT management models. Lately, IT governance has turned into a subject of investigation interest and it has an outward approach, which is related to the business demands and consequent strategic alignment needs, and an internal approach, that refers to the IT organization and IT processes. The use of models can help this governance, because they lead to conformity, systemize e remove uncertainty. In this context, this dissertation assesses the IT governance practices, what involves organization and third-part human resources allocation in health business company, considering COBIT e BSC governance models.; |
| Palavras-chave | BSC; COBIT; modelo de governança; terceirização de TI; governança de TI; governance framework; outsourcing; IT governance; |
| Área(s) do conhecimento | Ciências Sociais Aplicadas; |
| Tipo | Dissertação; |
| Data de defesa | 2009-11-23; |
| Agência de fomento | Nenhuma; |
| Direitos de acesso | openAccess; |
| URI | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/2749; |
| Programa | Programa de Pós-Graduação em Administração; |
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