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Gerenciamento de migração de plataforma de software: análise da melhoria da qualidade de serviço prestado pela área de Service Desk após migração do Software Otrs para o Sofware Webassist. Estudo de caso da empresa XYZ.

Oliveira, Paulo Roberto de (Universidade do Vale do Rio dos Sinos, 2016)

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- Oliveira, Paulo Roberto de (1)