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Melhoria na maturidade da gestão de processos: estudo de caso em uma empresa de serviços para meio de pagamentos
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| Autor | Homrich, Gustavo Conrado; |
| Orientador | Karsten, Ricardo; |
| Instituição | Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| Título | Melhoria na maturidade da gestão de processos: estudo de caso em uma empresa de serviços para meio de pagamentos; |
| Resumo | Este trabalho tem o objetivo de propor um plano de ação para aumentar o nível de maturidade na Gestão de Processos para uma empresa de serviços para meios de pagamentos. Estamos vivendo em um ambiente altamente competitivo e em meio às incertezas atuais do mercado brasileiro as empresas precisam estar preparadas para se reinventar constantemente. Nesse sentido, gerir seus processos é a melhor forma de atingir seus objetivos estratégicos e permitir que a empresa seja redirecionada para superar momentos ruins. BPM é uma abordagem de gestão capaz de transformar as organizações a partir da orientação por processos buscando com isso entregar melhores produtos e serviços aos seus clientes. No geral as empresas brasileiras ainda estão em estágios pouco avançados de BPM e por esse motivo, uma boa maneira de começar é realizando uma avaliação da maturidade da gestão de processos na empresa. A base comum aos modelos de maturidade é o CMM e de um modo geral, a maturidade na gestão de processos é medida em uma escala que varia de acordo com o modelo utilizado. Neste trabalho foi realizada uma pesquisa bibliográfica sobre os principais aspectos de BPM, incluindo modelos de avaliação de maturidade. Após a seleção do modelo de maturidade a ser aplicado e identificação do nível da empresa foi definido o plano de ação para que a empresa evolua em BPM.; |
| Palavras-chave | BPM; Gestão de processos; Avaliação de maturidade; PEMM; |
| Tipo | TCC; |
| Data de defesa | 2015-01-01; |
| URI | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/6709; |
| Nivel | MBA; |
| Curso | Business Process Management; |
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