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| Bases de conhecimento como ferramenta de lições aprendidas: estudo de caso no Service Desk da Teledata Brasil | 153 |
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| Bases de conhecimento como ferramenta de lições aprendidas: estudo de caso no Service Desk da Teledata Brasil | 1 | 5 | 16 | 2 | 8 | 9 | 2 |
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| Aldo Dias de Castro Guedes_.pdf | 92 |
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| Brasil | 153 |
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