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Custo da falta de análise para peças em garantia
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| Autor | Souza, Jórdan Serafim De; |
| Orientador | Noble, Rafael Guidotti; |
| Lattes do orientador | http://lattes.cnpq.br/3406241161651545; |
| Instituição | Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| Título | Custo da falta de análise para peças em garantia; |
| Resumo | Este projeto aplicado tem como objetivo melhorar os fluxos de processos internos bem como desmembrar os valores gastos em garantia da CIBER, empresa pertencente ao grupo Deere. Com base nisso busca-se desmembrar as principais causas oriundas do processo de garantia e elencar o quanto representam em percentual de peças vendidas. A partir das informações encontradas serão propostas soluções para resolução do problema identificado. O grupo Deere conhecido mundialmente pela sua forma de fazer negócios e por seus produtos repletos de tecnologia, qualidade e confiabilidade no ramo agrícola e de escavação, decidiu no ano de 2017 adquirir o grupo Wirtgen, grupo Alemão globalmente conhecido por ser referência no setor de mineração, escavação e pavimentação. Detentor das marcas Vögele, Kleemann, Hamm, Wirtgen, Benninghoven e Ciber, a aquisição deu-se visando atender a demanda de seus clientes em todos os portfólios: agrícola, mineração, escavação e pavimentação; |
| Palavras-chave | Fluxos de processos internos; Processo de garantia; Grupo Deere; CIBER; satisfação dos clientes; |
| Tipo | TCC; |
| Data de defesa | 2020-01-01; |
| URI | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/9932; |
| Nivel | Especialização; |
| Curso | Especialização em Gestão e Negócios; |
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