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Os impactos do marketing de relacionamento na satisfação e fidelização dos clientes de uma microempresa de comunicação visual
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| Autor | Vargas, Jorge Ocimar De; |
| Orientador | Capecchi, Fabio José; |
| Lattes do orientador | http://lattes.cnpq.br/1005072674110684; |
| Instituição | Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| Título | Os impactos do marketing de relacionamento na satisfação e fidelização dos clientes de uma microempresa de comunicação visual; |
| Resumo | É consenso que o avanço da tecnologia obriga as empresas se reinventarem para se mantenham num mercado de atuação cada vez mais competitivo. Neste sentido, conforme Kotler; Keller (2010), o marketing de relacionamento é uma das ferramentas mais utilizadas, sendo que é através dele que as empresas buscam, não apenas uma venda imediata, mas a construção de um relacionamento duradouro com o cliente. Sabe-se que este relacionamento nem sempre é aquele esperado e pode gerar vários transtornos, sejam eles financeiros, de imagem ou de produção. Por isto, é indispensável evoluir em relação a um atendimento que busque a conquista e o encantamento do cliente, uma vez que a competitividade está cada vez mais intensa. O marketing de relacionamento se constitui numa importante ação neste sentido, cabendo à empresa a adoção de ações resultem num bom relacionamento com seus clientes. Atingindo este objetivo a empresa se torna diferenciada no mercado, pois cria uma conexão emocional, que tende a ser mais forte e duradoura do que uma relação meramente comercial.; |
| Palavras-chave | Marketing de relacionamento; Satisfação e fidelização; Comunicação visual; Cliente; |
| Tipo | TCC; |
| Data de defesa | 2020-01-01; |
| URI | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/9933; |
| Nivel | MBA; |
| Curso | MBA em Gestão de Negócios; |
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