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A importância da estratégia de comunicação interna para o cliente
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| Autor | Bauer, Suzana Magnus; |
| Orientador | Coutinho, Josefina Maria Fonseca; |
| Lattes do orientador | http://lattes.cnpq.br/2666628808984953; |
| Instituição | Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| Título | A importância da estratégia de comunicação interna para o cliente; |
| Resumo | O presente estudo realizou pesquisas e investigou como a comunicação interna pode impactar diretamente a qualidade do atendimento ao cliente final, é um artigo aplicado sobre a empresa Telefônica Vivo, Vivo 2. Onde se buscou analisar a relação entre comunicação interna e a satisfação dos clientes internos, externos e final. Para isso foi realizado um diagnóstico com base na percepção dos colaboradores, observação participante, em indicadores de qualidade do atendimento percebida pelo cliente e por fim o ponto de vista da gestão Vivo e parceira.; |
| Palavras-chave | Estratégia de comunicação interna; Cliente; Endomarketing; Comunicação interna; |
| Tipo | TCC; |
| Data de defesa | 2019-01-01; |
| URI | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/9948; |
| Nivel | Especialização; |
| Curso | Especialização em Gestão e Negócios; |
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