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Destruição de valor na transformação digital: proposta de um artefato para mapeamento de riscos em serviços
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| Autor | Santos Júnior, Darci de Borba; |
| Lattes do autor | http://lattes.cnpq.br/9760200873672115; |
| Orientador | Klein, Amarolinda Iara da Costa Zanela; |
| Lattes do orientador | http://lattes.cnpq.br/7550820294257183; |
| Instituição | Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| Sigla da instituição | Unisinos; |
| País da instituição | Brasil; |
| Instituto/Departamento | Escola de Gestão e Negócios; |
| Idioma | pt_BR; |
| Título | Destruição de valor na transformação digital: proposta de um artefato para mapeamento de riscos em serviços; |
| Resumo | Esta tese investigou os impactos da Transformação Digital no Ciclo de Valor dos serviços, identificando pontos críticos que podem resultar em destruição de valor para o negócio. Utilizando uma abordagem baseada na metodologia Design Science Research (DSR), foi desenvolvido e validado o software DTRA para o mapeamento de riscos associados à destruição de valor na Transformação Digital. Os principais achados destacam que, embora a transformação digital amplie significativamente a capacidade de criação de valor através da personalização e otimização de processos, também aumenta os riscos de destruição de valor devido à redução do controle organizacional sobre a manutenção do valor. A pesquisa identificou pontos críticos especialmente nas etapas de proposição, comunicação e entrega de valor. Adicionalmente, o artefato foi validado com casos práticos nos setores educacional e financeiro, demonstrando a sua eficácia na identificação desses riscos.; |
| Abstract | This thesis investigated the impacts of Digital Transformation on the Value Cycle of services, identifying critical points that may lead to value destruction for the business. Using Design Science Research (DSR) methodology, the DTRA software was developed and validated to map risks associated with value destruction in Digital Transformation. The main findings highlight that, although digital transformation significantly enhances value creation capabilities through personalization and process optimization, it also increases the risk of value destruction due to reduced organizational control over value maintenance. The research identified critical points particularly in the stages of value proposition, communication, and delivery. Additionally, the artifact was validated through practical cases in the education and financial sectors, demonstrating its effectiveness in identifying these risks.; |
| Palavras-chave | Transformação digital; Ciclo de valor; Destruição de valor; Gestão de riscos; Gestão de serviços; Digital transformation; Value cycle; Value destruction; Risk management; Service management; |
| Área(s) do conhecimento | ACCNPQ::Ciências Sociais Aplicadas::Administração; |
| Tipo | Tese; |
| Data de defesa | 2025-04-15; |
| Agência de fomento | CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; |
| Direitos de acesso | openAccess; |
| URI | http://repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/13677; |
| Programa | Programa de Pós-Graduação em Administração; |
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