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Atributos valorizados pelos alunos de pós-graduação: caso Unisinos Bento
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| Autor | Mozzi, Mosieli de; |
| Orientador | Suzin, Juliana Ballin; |
| Lattes do orientador | http://lattes.cnpq.br/7296965660241764; |
| Instituição | Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| Título | Atributos valorizados pelos alunos de pós-graduação: caso Unisinos Bento; |
| Resumo | A obtenção de informações sobre valor e percepção do cliente torna-se essencial para análise de investimentos atuais e futuros nos serviços/produtos, pois a satisfação do cliente garante a sobrevivência de uma empresa. Este trabalho é um estudo de caso realizado em uma empresa prestadora de serviços educacionais, onde se buscou a opinião dos alunos a respeito das expectativas e percepções sobre uma universidade, para se conhecer os elementos mais importantes e mais satisfatórios para eles, com a intenção de compreender a qualidade dos serviços da Unisinos Bento. Além disso, a opinião dos alunos foi comparada com a do coordenador do curso estudado, para encontrar possíveis lacunas que levam a falhas na qualidade. O propósito deste trabalho é estabelecer uma estrutura de análise de congruência entre a opinião do aluno e da coordenação do curso a fim de utilizá-los como estratégia competitiva.; |
| Palavras-chave | Qualidade em serviço; Marketing; Atributos de valor; Satisfação do cliente; |
| Tipo | TCC; |
| Data de defesa | 2014; |
| URI | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/5504; |
| Nivel | MBA; |
| Curso | Gestão Empresarial; |
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