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Atributos mais valorizados na escolha de um serviço: caso Zanluchi Abastecedora de Combustíveis Ltda.
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| Autor | Dolfini, Andrea; |
| Orientador | Zanluchi, João Batista; |
| Lattes do orientador | http://lattes.cnpq.br/1978422359588302; |
| Instituição | Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| Título | Atributos mais valorizados na escolha de um serviço: caso Zanluchi Abastecedora de Combustíveis Ltda.; |
| Resumo | A satisfação dos clientes pode ser vista como um dos principais instrumentos que garante a existência, sobrevivência e sucesso de qualquer negócio. É muito importante que qualquer organização considere oferecer o que os clientes querem e não somente simples produtos e serviços, os quais podem não alcançar as expectativas dos mesmos. Satisfazer um cliente não só os torna fiéis, como pode também atrair outros novos diante de tal satisfação. No mesmo sentido, este trabalho visa compreender quais os atributos mais valorizados pelos clientes da Zanluchi Abastecedora de Combustíveis. Após uma revisão bibliográfica, foi aplicada uma pesquisa qualitativa a qual serviu para encontrar estes atributos e analisá-los. O método escolhido para operacionalizar a pesquisa foi o estudo qualitativo de caráter exploratório, com a aplicação de doze entrevistas individuais semiestruturadas feitas aleatoriamente e o contato com os entrevistados deu-se no momento de acesso dos mesmos a algum serviço do posto. Em complemento ao estudo foi adicionada a análise destes atributos sob o ponto de vista do principal gestor para assim concluir, entre alguns outros pontos, que os clientes estão satisfeitos, mas ainda existem necessidades que podem ser supridas e melhorias a serem executadas a fim de aumentar esse grau de satisfação.; |
| Palavras-chave | Serviço; Atributos; Satisfação do cliente; Marketing; |
| Tipo | TCC; |
| Data de defesa | 2014-01-01; |
| URI | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/5505; |
| Nivel | MBA; |
| Curso | Gestão de Pessoas; |
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