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Melhoria no processo de solução de incidentes com auxílio das ferramentas da qualidade: estudo de caso equipes de aplicações de infraestrutura de TI na CooperX
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| Autor | Gall, André Luís; |
| Orientador | Rohenkohl, Sara Cecin; |
| Lattes do orientador | http://lattes.cnpq.br/8403537480923059; |
| Instituição | Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| Título | Melhoria no processo de solução de incidentes com auxílio das ferramentas da qualidade: estudo de caso equipes de aplicações de infraestrutura de TI na CooperX; |
| Resumo | Este estudo de caso tem como objetivo analisar a possibilidade da utilização das ferramentas de melhoria de processos para aprimorar o processo de resolução de problemas executado pelas equipes de aplicações de infraestrutura de TI em uma empresa cooperativa de crédito de grande porte. Realizou-se uma revisão bibliográfica com a finalidade de conceituar processos, e as ferramentas e metodologias da qualidade. Na sequência, foi executada uma pesquisa qualitativa que contou com a coleta de dados para ampliar o conhecimento existente sobre a situação atual. Adicionalmente, foram realizadas entrevistas com os analistas e os gestores. Com as informações obtidas nos documentos, nas entrevistas e na observação das atividades pelo pesquisador, o processo foi mapeado e foram identificados os possíveis pontos de melhoria. Os resultados obtidos neste estudo demonstram que a aplicação desta metodologia pode melhorar o atual processo. Finalmente, foi elaborado um plano de ação com base na pesquisa e análises realizadas para aperfeiçoar e solucionar os problemas identificados.; |
| Palavras-chave | Mapeamento e melhoria de processos; Ferramentas e metodologias da qualidade; |
| Tipo | TCC; |
| Data de defesa | 2013; |
| URI | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/5801; |
| Nivel | MBA; |
| Curso | Administração da Tecnologia da Informação; |
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