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Serviço de instalação com suporte remoto: caso suporte técnico Delta X
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| Autor | Martins, Manoel Fernando Vieira; |
| Orientador | Kronmeyer Filho, Oscar Rudy; |
| Lattes do orientador | http://lattes.cnpq.br/3594298886606583; |
| Instituição | Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| Título | Serviço de instalação com suporte remoto: caso suporte técnico Delta X; |
| Resumo | Atualmente o mercado competitivo das empresas de Tecnologia da Informação (TI) esta direcionado em oferecer serviços aos clientes, disponibilizando uma solução integrada do produto ao serviço agregado. O mercado de serviços em TI sempre foi dominado por empresas de pequeno e médio porte. Estas empresas adquirem o produto/hardware, integram um serviço que agregue valor ao produto e ofertam aos seus clientes. Estes serviços podem ser caracterizados por implementações, manutenção, garantia do equipamento e instalação de aplicativos e softwares específicos. As empresas de grande porte identificaram que trabalhar somente com a margem de lucro dos produtos não seria eficaz, devido ao crescimento de concorrentes e a necessidade de ofertar produtos com valor competitivos no mercado; Estas empresas de grande porte adquiriram ao longo de sua trajetória o reconhecimento do mercado em TI, principalmente pela qualidade dos produtos.; |
| Palavras-chave | Tecnologia da informação; Serviços aos clientes; Qualidade dos produtos; Implementações; Manutenção; Garantia do equipamento e instalação; |
| Tipo | TCC; |
| Data de defesa | 2010; |
| URI | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/5927; |
| Nivel | MBA; |
| Curso | Administração da Tecnologia da Informação; |
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