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Metodologia para redução do retrabalho no serviço de teste de arquivos de cobrança e recebimento
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| Autor | Souza, Giovanni da Silva de; |
| Orientador | Boer, Renato Luis Valente de; |
| Lattes do orientador | http://lattes.cnpq.br/7520892523464401; |
| Instituição | Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| Título | Metodologia para redução do retrabalho no serviço de teste de arquivos de cobrança e recebimento; |
| Resumo | Atualmente as empresas de serviços possuem grande influência na economia e desenvolvimento do país, tal participação, somada ao aumento das exigências dos clientes, torna a qualidade no serviço um dos principais desafios de uma organização. Neste sentido, este trabalho visa a aplicação da metodologia Seis Sigma na área de Operações, de uma empresa de Serviços Compartilhados, pertencente a um Sistema de Cooperativas de Crédito, no qual tem por objetivo analisar as principais causas ofensoras e geradoras do retrabalho na atividade de Serviço de Teste de Arquivos de Cobrança e Recebimento. A partir deste propósito, foi possível diagnosticar através das fases Definir, Medir e Analisar e suas ferramentas estatísticas, quais as duas principais causas raízes que originam o retrabalho, proporcionado sustentação e certeza para tomadas de decisões ao aplicar estudos nas fases posteriores de Melhorar e Controlar.; |
| Palavras-chave | Serviços compartilhados; Metodologia Seis Sigma; Retrabalho; Serviços; Qualidade; |
| Tipo | TCC; |
| Data de defesa | 2015-01-01; |
| URI | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/5468; |
| Nivel | MBE; |
| Curso | Engenharia de Produção de Sistemas; |
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