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Redução do retrabalho na implantação de sistemas de gestão empresarial

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metadataTrad.dc.contributor.author Souza, Michele de;
metadataTrad.dc.contributor.authorLattes http://lattes.cnpq.br/4176093802242624;
metadataTrad.dc.contributor.advisor Pereira, Giancarlo Medeiros;
metadataTrad.dc.contributor.advisorLattes http://lattes.cnpq.br/0862215016729506;
metadataTrad.dc.publisher Universidade do Vale do Rio dos Sinos;
metadataTrad.dc.publisher.initials Unisinos;
metadataTrad.dc.publisher.country Brasil;
metadataTrad.dc.publisher.department Escola Politécnica;
metadataTrad.dc.language pt_BR;
metadataTrad.dc.title Redução do retrabalho na implantação de sistemas de gestão empresarial;
metadataTrad.dc.description.resumo O retrabalho pode onerar custos e reduzir a rentabilidade das desenvolvedoras nos projetos de implantação de sistemas de gestão empresarial. A redução desse retrabalho promove maior adesão aos cronogramas e aos custos previstos do projeto ampliando a competividade das desenvolvedoras desses sistemas. Apesar dos potenciais benefícios da mitigação do retrabalho, a literatura sobre o assunto é escassa. Este trabalho investigou os indutores do retrabalho na implantação de sistemas empresariais, sua mitigação e implicações gerenciais. A pesquisa empregou o método de estudo de caso múltiplo, qualitativo e exploratório. A pesquisa ocorreu nas pequenas e médias desenvolvedoras de sistemas de gestão empresarial. As empresas investigadas têm em média 18 anos de atuação no mercado com projetos consolidados e elogiados pelos seus clientes. Gerentes de projetos e consultores de implantação com experiência em projetos foram entrevistados. Os resultados contribuem indicando os indutores de retrabalho e sua mitigação. Os indutores de retrabalho em projetos de implantação de sistemas de gestão empresarial incluem o excessivo empoderamento de setor comercial, a deficiente capacitação dos profissionais da desenvolvedora e a desconexão das especificações do projeto com as demandas do cliente, a resistência dos gestores do cliente, a insegurança pessoal dos colaboradores do cliente, a reatividade dos colaboradores do cliente, o distanciamento dos profissionais, os conflitos internos, a capacitação deficiente e o planejamento da implantação. A mitigação desses indutores requer capacitações, aproximação dos projetistas e profissionais de serviços, gestão de conflitos, valorização da opinião dos usuários, seleção do perfil dos usuários e gestão de recursos do projeto. A observação e aplicação desses mitigadores viabilizam projetos bem-sucedidos, bem como aumento nos resultados e na lucratividade das desenvolvedoras.;
metadataTrad.dc.description.abstract Rework can imply costs and reduce developer profitability in enterprise management systems deployment projects. Reducing rework promotes greater adherence to project schedules and project costs by increasing the competitiveness of the system developers. Despite the potential benefits of rework mitigation, literature on the subject is scarce. This work investigated the inductors of rework on business systems implantation, their mitigation and management implications. The research used the method of multiple case study, qualitative and exploratory. The survey was conducted in small and medium-sized developers of enterprise management systems. The investigated companies have an average of 18 years of experience in the market with projects consolidated and praised by their clients. Project managers and implementation consultants with project experience were interviewed. The results contribute by indicating the inductors of rework and their mitigation. Rework inducers in enterprise management systems deployment projects include excessive commercial sector empowerment, poor developer empowerment, and disconnection of project specifications with customer demands, customer manager resilience, insecurity of the client's employees, the reactivity of the client's employees, the distancing of the professionals, the internal conflicts, the deficient training and the planning of the implantation. The mitigation of these inductors requires training, approaching designers and service professionals, managing conflicts, valuing users 'opinions, selecting users' profiles and managing project resources. Observing and applying these mitigators enables successful projects, as well as increased results and profitability for developers.;
metadataTrad.dc.subject Retrabalho; Mitigação do retrabalho; Implantação sistemas de gestão; Serviços; Rework.; Mitigation of rework; Deployment management systems; Services;
metadataTrad.dc.subject.cnpq ACCNPQ::Engenharias::Engenharia de Produção;
metadataTrad.dc.type Dissertação;
metadataTrad.dc.date.issued 2019-01-11;
metadataTrad.dc.description.sponsorship CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior;
metadataTrad.dc.rights openAccess;
metadataTrad.dc.identifier.uri http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/7801;
metadataTrad.dc.publisher.program Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção e Sistemas;


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