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| Bases de conhecimento como ferramenta de lições aprendidas: estudo de caso no Service Desk da Teledata Brasil | 149 |
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| Bases de conhecimento como ferramenta de lições aprendidas: estudo de caso no Service Desk da Teledata Brasil | 13 | 1 | 5 | 16 | 2 | 8 | 7 |
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| Brasil | 149 |
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