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Custos da qualidade: uma investigação da prática e percepção empresarial
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Custos da qualidade: uma investigação da prática e percepção empresarial
Collaziol, Elisandra
Data da Defesa:
2006-06-29
Orientador:
Souza, Marcos Antônio de
Resumo:
O objetivo deste estudo é investigar a utilização de práticas de contabilidade direcionadas à mensuração dos Custos da Qualidade (CQ), assim como avaliar a percepção dos gestores quanto à sua utilidade. Além disso, o estudo busca verificar o entendimento das certificadoras, quanto à obrigatoriedade de mensuração dos CQ por empresas certificadas pelas normas ISO. A população é formada por empresas certificadas pelas normas da série ISO 9000:2000, constantes no cadastro do Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade (PGQP) da grande Porto Alegre e por empresas certificadoras credenciadas junto ao INMETRO. Trata-se de uma pesquisa exploratória e descritiva quanto aos seus objetivos, qualitativa e quantitativa quanto à abordagem do problema e de levantamento quanto aos procedimentos técnicos, utilizando-se de questionários para a coleta de dados. Para análise dos dados, utilizou-se da estatística descritiva e análise fatorial. Quanto aos resultados, verificou-se a não obrigatoriedade de mensuração dos CQ para ce
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PPG Ciências Contábeis [344]
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